故障に関するお問い合わせ

故障やトラブルに関するお問い合わせはこちらで受けつけております。下記のフォームに必要事項とお問い合わせ内容をご入力の上、送信ボタンを押してください。

マークがついている項目は入力必須項目です。ご入力の際には各項目指定の入力モード[全角]、[半角]、[半角数字]、[半角英数字]などをご確認の上、入力してください。指定外の入力モードで送信ボタンを押すと正常に送信することができません。

受付につきましては、本ホームページより24時間実施しております。

お客さまへのご回答（ご連絡）につきましては、内容によりお時間を頂く場合や、ご回答いたしかねる場合がございます。
弊社からの回答内容を転用、二次利用することは固くお断りいたします。

お問い合わせ内容

電話線の垂れ下がり等のNTT設備に関する不安全状況のご申告はこちらのページよりお願いいたします。
各種設定方法につきましては、こちらのページをご参照ください。

ご利用のサービス

お問い合わせ内容

インターネット関連電話関連フレッツテレビ関連 NTT製機器関連光コード・光コンセント関連開通工事関連

※その他のお問い合わせについてはこちらをクリックしてください

インターネット関連

インターネットが繋がらないインターネットが切れるインターネットが遅い

電話関連

電話の発信着信ができない電話の着信だけができない電話の発信だけができない国際電話がかけられない通話に雑音が入る通話中に相手の声が聞こえない通話中にこちらの声が相手に聞こえないボイスワープの転送ができないナンバーディスプレイが表示されない

フレッツテレビ関連

地上デジタル放送が映らない BSデジタル・CSデジタル放送が映らないテレビ映像にノイズが入る一部のチャンネルだけが映らない

NTT製機器関連

NTT機器の電源が入らない NTT機器のアラームランプ赤く点いている NTT機器の一部または全部を紛失した NTT機器から煙がでている、または焦げている一部の電話機ポート・LANポートのみ利用できない

光コード・光コンセント関連

光コードを切ってしまった光コードのコネクタが破損した光コンセントが破損した

※光コードの長さを変えたい場合はこちらをクリックしてください

開通工事関連

開通工事（自身の作業を含む）したが利用できない

接続機器の選択

GE・SCM・10G・VHから始まる機器名（回線終端装置またはVDSLモデム）

映像用機器「V-ONU」をセットで利用している

※ご利用の機器状態を正しく診断する為に、下記の内容でランプ状態の選択をお願いいたします。
・点灯、点滅の場合に該当のランプの色を選択してください。
・該当するランプ色がない、または該当のランプが無い場合は「該当なし」を選択してください。

RT・RS・RX・XGから始まる機器名（ホームゲートウェイ）

PR・RVから始まる機器名（一体型ホームゲートウェイ）

映像用機器「V-ONU」をセットで利用している

ランプ名称	緑	赤
電源（POWER/FAIL）
光回線（PON/TEST）		―
UNI		―
ルータ電源		―
アラーム	―
映像出力
オプション		―

ホームゲートウェイに無線LANカードを指して利用

ランプ名称	2つのランプが同時点滅	該当なし／不明
ランプ

※ご利用の機器状態を正しく診断する為に、ランプ状態の選択をお願いいたします。

該当する機器名がない場合、機器名を入力してください。

接続機器の選択

ADSLモデム

ランプ名称	緑	赤	消灯	該当なし／不明
電源（PWR）

該当する機器名がない場合、機器名を入力してください。

接続機器の選択

利用する機器名がある場合、機器名を入力してください。

お客さま情報

お客様ID	『開通のご案内』に記載されているお客様IDをご記入ください種別の選択と半角数字8桁または10桁お客様IDが不明の場合は、CAFを選択し半角数字の9を10桁（CAF 9999999999）入力してください。 ※ひかり電話をご利用中のお客様は「サービスご利用場所の電話番号」に故障しているひかり電話番号の入力をお願いいたします。
お客様ID	『開通のご案内』に記載されているお客様IDをご記入ください COP 半角数字8桁お客様IDが不明の場合は、半角数字の9を8桁（99999999）入力してください。 ※ひかり電話をご利用中のお客様は「サービスご利用場所の電話番号」に故障しているひかり電話番号の入力をお願いいたします。
お客様ID	『開通のご案内』に記載されているお客様IDをご記入ください CAD 半角数字8桁お客様IDが不明の場合は、半角数字の9を8桁（99999999）入力してください。
契約者氏名	全角
契約者氏名（フリガナ）	全角カタカナ
申告者について	契約者氏名と同じその他
申告者氏名	全角
申告者氏名（フリガナ）	全角カタカナ
サービスご利用場所の住所：郵便番号	- 半角数字
サービスご利用場所の住所：住所
サービスご利用場所の住所：上記以降の住所（番地等）	全角 ※番地号など上記以降の住所があるお客さまは必ずご入力ください。 ※「田中様方」などの方書きもこちらへご入力ください。
サービスご利用場所の住所：建物名	全角
サービスご利用場所の住所：部屋番号	全角
ご利用場所電話番号（またはひかり電話番号）	- - 半角数字
ご連絡先電話番号（携帯電話など）	- - 半角数字 ※お問い合わせいただいた内容確認等で故障受付担当（0120-000113/0120-444113）より電話連絡する場合がございます。
E-mail	半角英数字・記号
E-mail（再入力）	確認のためもう一度入力してください（コピー不可）ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあると受付ができません。メールアドレスに誤りがないか、いま一度ご確認のうえ次の項目へ進んでください。

個人情報の取り扱い

※ご記入いただいた住所・氏名・連絡先等の個人情報は、NTT東日本のプライバシーポリシー（https://www.ntt-east.co.jp/policy/）に定めるところにより取り扱うこととします。